Az interneten végtelen számú forrás található (cikkek, videók stb.), amelyek segíthetnek az Apple termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos problémák megoldásában^{(resolve issues with Apple’s products and services)} . Néha azonban gyorsabb és jobb, ha közvetlenül beszél az Apple támogatási^{(Apple Support)} képviselőjével – különösen akkor, ha már kimerítette az összes hibaelhárítási lehetőséget.

Ez az oktatóanyag bemutatja, hogyan cseveghet az Apple ügyfélszolgálatával ^{(Apple Support)}iPhone vagy iPad készülékéről az iMessage segítségével^{(iPhone or iPad via iMessage)} . Ha a hívást szívesebben szeretné küldeni, mint az SMS-t, megtanulhat beszélni az Apple támogatási^{(Apple Support)} képviselőjével telefonon keresztül.

Csevegés az Apple ügyfélszolgálatával az alkalmazáson keresztül

Ha támogatott országban^{(supported country)} él , letöltheti az Apple Support alkalmazást^{(Apple Support app)} , és az iMessage-en keresztül beszélgetést kezdeményezhet a támogatási technikussal. Ez a legegyszerűbb és leggyorsabb módja a támogatás megszerzésének, mivel az alkalmazás automatikusan listázza az összes Apple - eszközét.

1. Nyissa meg az Apple támogatást^{(Apple Support)} , és jelentkezzen be iCloud-fiókjával. Az összes eszköz listáját felül kell találnia a Termékek^(Products) alatt .

1. Menjen tovább, és érintse meg azt a terméket, amelyhez támogatásra van szüksége. Eszközei alatt megjelenik az Apple^(Apple) szolgáltatások listája, alatta pedig további termékek találhatók, például AirTags , Apple ID , Apple Pay stb. Ha olyan eszközt választ, mint például az iPhone, konkrét támogatási lehetőségeket kap.

3. Menjen előre, és érintsen meg egy kategóriát, és megjelenik egy másik lista a lehetséges problémákról, amelyek közül választhat.

4. Itt kiválaszthatja az előre meghatározott lehetőségek egyikét, vagy megérintheti a Probléma leírása^{(Describe Your Issue)} elemet . Ha megérinti az opciókat, a rendszer a lehetséges támogatási lehetőségek listájában keres.

5. Régiójától függően különféle lehetőségeket kaphat, mint például az eszköz javításra történő behozatala, néhány hibaelhárítási cikk stb. Alul a kapcsolatfelvételi lehetőségeket láthatja: iMessage vagy Phone Call . Menjen előre, és érintse meg azt, hogy közvetlen iMessage-csevegést kezdjen a támogatási képviselővel.

6. Ha a Probléma^{(Your Issue)} leírása lehetőséget választotta , lépjen tovább, és írja be a probléma részleteit.

7. Ismét megjelenik a lehetőségek listája, amelyek közül az egyik az iMessage legyen.

Csevegés^(Chat) az Apple képviselőjével a ^{(Apple Representative)}webhelyen^(Website) keresztül

Keresse fel az Apple támogatási oldalát^{(Apple Support page)} (getsupport.apple.com) a böngészőjében, és adja meg tartózkodási helyét, amikor a rendszer kéri. Az alábbiakban felsoroljuk az összes szükséges lépést.

1. Válassza ki a helyét a lehetőségek közül. Ha nem biztos benne, koppintson a Saját hely használata^{(Use my location)} gombra.

Ez arra készteti az Apple^(Apple) -t, hogy automatikusan észlelje az Ön aktuális tartózkodási helyét, és javasolja az Ön régiójában elérhető szolgáltatásokra vonatkozó támogatási lehetőségeket.

1. ^(Select)A folytatáshoz válassza ki az országot. Ha nem találja országát vagy régióját a listában, válassza a Beállítások megtekintése lehetőséget^{(See options)} az összes támogatott régió megtekintéséhez.

1. A következő oldalon válassza ki az érintett Apple terméket vagy szolgáltatást.

1. Válassza ki azt a témát vagy kategóriát, amely a legjobban leírja azt a problémát, amelyben segítségre van szüksége. Az Apple^(Apple) ezután a legjobb támogatási lehetőséget ajánlja az Ön választása alapján.

1. Görgessen az oldal aljára, és válassza a A téma nem szerepel a listában lehetőséget^{(The topic is not listed)} .

1. Írja be a probléma rövid leírását a párbeszédpanelbe, és válassza a Küldés^(Submit) lehetőséget .

1. Válassza a Csevegés üzenetekkel^{(Chat using Messages)} lehetőséget .

1. Írja be vagy illessze be eszköze sorozatszámát a párbeszédpanelbe, várja meg, amíg az Apple ellenőrzi a számot, majd válassza a Megnyitás^(Open) lehetőséget az Üzenetek alkalmazás elindításához.

1. Ha először küld SMS-t egy vállalkozásnak az Üzenetek^(Messages) alkalmazásban, az Apple^(Apple) megjelenít egy kártyát, amely részletezi a Business Chat működését. A folytatáshoz érintse meg a Folytatás^(Continue) gombot .

1.  Írja be^(Enter) a probléma részleteit a szövegmezőbe, és koppintson a Küldés^(Send) gombra.

Várja^(Wait) meg, amíg a bot kapcsolatba lép Önnel az Apple támogatási^{(Apple Support)} képviselőjével vagy tanácsadójával. Ez általában körülbelül két percet vagy kevesebbet vesz igénybe. A kérdéseinkre és megjegyzéseinkre adott válaszok megválaszolása szintén körülbelül 2-3 percet vett igénybe. A legjobb élmény érdekében használjon tiszta szavakat és mondatokat üzeneteiben. Kerülje a homályos rövidítéseket és a szlengeket is.

Mivel ez egy iMessage csevegés, küldhet multimédiás fájlokat (képernyőképeket, hangüzeneteket stb.), hogy segítsen a képviselőnek jobban megérteni és megoldani az Ön által tapasztalt problémát. Ha valamiben nem vagy világos, feltétlenül kérdezd meg a képviselőt, akivel beszélgetsz. Barátságosak és szívesen segítenek minden kérdésében.

Bármikor küldhet SMS -t az Apple-támogatásnak^{(Apple Support)} az iMessage-en keresztül, amikor bármilyen Apple -termékkel vagy szolgáltatással problémái vannak. Egyszerűen^(Simply) nyissa meg az Apple támogatási^{(Apple Support)} beszélgetést az Üzenetek^(Messages) alkalmazásban, és küldjön üzenetet egy régi vagy új problémával kapcsolatban. Az Apple támogatási^{(Apple Support)} képviselőjének perceken belül válaszolnia kell a szövegére.

Hogyan beszéljünk az Apple képviselőjével^{(Apple Representative)}

Ha nem kap választ az Üzeneteken keresztül – ami^{(Messages—which)} nem valószínű –, vagy inkább telefonhívást szeretne, mint SMS-t, az alábbi módon hívhatja fel az Apple ügyfélszolgálatát^{(Apple Support)} . 

1. Keresse fel az Apple támogatási^(Support) oldalát böngészőjében, és válassza ki azt a termékkategóriát, amelyben segítségre van szüksége. 

1. Válasszon egy témát, amely a legjobban leírja az eszközzel, alkalmazással, előfizetéssel stb. kapcsolatos problémát.

1. A következő oldalon válassza a A téma nem szerepel a listában lehetőséget^{(The topic is not listed)} .

1. Adja meg a probléma részleteit a párbeszédpanelen, és koppintson a Küldés^(Submit) gombra .

1. Válassza a Talk to Apple Support Now^{(Talk to Apple Support Now)} lehetőséget preferált támogatási lehetőségként.

Vegye figyelembe, hogy a „Talk to Apple Support Now” opció „ Hívás ^(Call)ütemezése^(Schedule) ” értékre változik , ha az Apple támogatási^{(Apple Support)} képviselői nem érhetők el. Ebben az esetben válassza a Hívásütemezés^{(Schedule a Call)} lehetőséget , válassza ki azt a napot és időpontot, amikor az Apple ügyfélszolgálat^(Support) felhívja Önt, majd koppintson a Kiválasztás^(Select) elemre .

1. A folytatáshoz írja be vagy illessze be eszköze sorozatszámát. Ezt követően^(Afterward) adja meg adatait (név és e-mail) a telefonszáma mellett, és koppintson a Folytatás^(Continue) gombra .

Tekintse meg a következő szakaszt az Apple^(Apple) - eszközök sorozatszámainak ellenőrzésére vonatkozó részletes utasításokért .

A támogatási^(Support) webhely regisztrálja a bejelentést, visszaigazoló e-mailt küld, és az Ön „Esetazonosítóját” hozzárendeli az Apple támogatási^{(Apple Support)} képviselőjének. Két percen belül telefonhívást kell kapnia. Ha nem veszi fel a telefont, az Apple^(Apple) emlékeztetőt küld az Ön e-mailjére, és újra felhívja.

Ha továbbra sem veszi fel a telefont, elölről kell kezdenie ezt a folyamatot egy új hívás ütemezéséhez.

Mellesleg meg kell említenünk, hogy egyes termékekhez és szolgáltatásokhoz nem elérhető a telefonos támogatás. Ha a következő hibaüzenetet kapja: „Sajnos az Ön által választott támogatási lehetőség nem érhető el az adott termékhez”, csevegjen inkább az Apple ügyfélszolgálatával^{(Apple Support)} .

^{(Check Serial Number)}Ellenőrizze az Apple termékek ^{(Apple Products)}sorozatszámát

Fontos, hogy kéznél legyen az eszköz sorozatszáma, mielőtt iMessage-en vagy telefonhíváson keresztül kapcsolatba lépne az Apple ügyfélszolgálatával . ^{(Apple Support)}A készülék sorozatszámát a doboz csomagolásán találja. De ha már nem találja a csomagolást, megmutatjuk, hogyan ellenőrizheti az Apple^(Apple) készülékek sorozatszámait .

iPhone esetén lépjen a Beállítások^(Settings) > Általános^(General) > Névjegy^(About) menüpontra , és jelölje be a Sorozatszám^{(Serial Number)} sort. Szeretné lemásolni a sorozatszámot? Érintse meg^(Tap) hosszan a sorozatszámot, majd válassza a Másolás lehetőséget^(Copy) .

Az Apple^(Apple) -kiegészítők (AirPods, Apple Watch stb.) sorozatszámát közvetlenül iPhone-ján is ellenőrizheti . AirPods esetén lépjen a Beállítások^(Settings) > Bluetooth menüpontba^(Bluetooth) , koppintson az AirPods melletti információs ikonra , és ellenőrizze a ^{(info icon)}sorozatszámot^(AirPods) a „Névjegy” részben.

Az Apple Watch sorozatszámának megkereséséhez indítsa el a Watch alkalmazást, lépjen a My Watch fülre, válassza a Beállítások^(Settings) > Általános^(General) > Névjegy^(About) lehetőséget , és jelölje be a „Serial Number” sort.

Szüksége van Mac sorozatszámára? Nyissa meg az Apple menüt^{(Apple menu)} , válassza az About This Mac lehetőséget^{(About This Mac)} , és jelölje be a „Serial Number” sort.

Gyorsan kap támogatást

A hivatalos Apple Support^{(official Apple Support)} alkalmazáson keresztül gyorsabban hívhat vagy cseveghet az Apple ügyfélszolgálattal^{(Apple Support)} . Telepítse az alkalmazást iPhone-jára, és kérjen segítséget az Apple támogatási^{(Apple Support)} ügynökeitől anélkül, hogy több weboldalon kellene navigálnia.

Az alkalmazás segíthet a közeli Genius Bar , Apple Store , hivatalos Apple szolgáltatók és javítóközpontok megtalálásában is. Az Apple Support alkalmazás számos előnye és funkciója ellenére használata jelenleg 22 országra korlátozódik.

How to Chat with Apple Support Directly From Your iPhone

There are infinite reѕources on the internet (articles, videos, etc.) that сan helр resolve issues with Apple’s products and services. Sometimes, however, speaking directly with an Apple Support representative is faster and better—especially if you’ve exhausted all troubleshooting options.

This tutorial will show you how to chat with Apple Support from your iPhone or iPad via iMessage. If you prefer calls to text, you’ll also learn to speak with an Apple Support representative via phone call.

Chat with Apple Support via App

If you live in a supported country, you can download the Apple Support app and start a conversation via iMessage with a support technician. This is the easiest and fastest way to get support as the app will list out all of your Apple devices automatically.

1. Open the Apple Support and sign in with your iCloud account. You should get a list of all your devices at the top under Products.

1. Go ahead and tap on the product you need support for. Under your devices, you’ll see a list of Apple services and below that you’ll find more products like AirTags, Apple ID, Apple Pay, etc. When you pick a device like an iPhone, you’ll get specific support options.

3. Go ahead and tap on a category and you’ll get another list of possible issues you can choose from.

4. Here you can either select one of the pre-defined options or you can tap on Describe Your Issue. If you tap on the options, it will search through a list of possible support options.

5. Depending on your region, you’ll get various options like bringing your device in for repair, some troubleshooting articles, etc. At the bottom, you’ll see the contact options: iMessage or Phone Call. Go ahead and tap on that to start a direct iMessage chat with a support representative.

6. If you chose Describe Your Issue, go ahead and type in details of the problem you are having.

7. Again, you’ll be presented with a list of options, one of which should be iMessage.

Chat with an Apple Representative via Website

Visit the Apple Support page (getsupport.apple.com) on your browser and provide your location when prompted. We list all the necessary steps below.

1. Select your location from the options. If you’re unsure, tap the Use my location button.

That’ll prompt Apple to automatically detect your current location and recommend the support options applicable to services in your region.

1. Select your country to proceed. If you don’t find your country or region on the list, select See options to view all supported regions.

1. On the next page, select the affected Apple product or service.

1. Select the topic or category that best describes the issue you need help with. Apple will then recommend the best support option based on your selection.

1. Scroll to the bottom of the page and select The topic is not listed.

1. Type a brief description of the problem in the dialog box and select Submit.

1. Select Chat using Messages.

1. Type or paste your device’s serial number in the dialog box, wait for Apple to verify the number, and select Open to launch the Messages app.

1. If it’s your first time texting a business in the Messages app, Apple will display a card detailing how Business Chat works. Tap Continue to proceed.

1.  Enter details of the issue in the text box and tap the Send button.

Wait for the bot to connect you with an Apple Support representative or advisor. This typically takes about two minutes or less. Follow-up replies to our queries and comments also took about 2-3 minutes. For the best experience, use clear words and sentences in your messages. Also, avoid obscure abbreviations or slang.

Since it’s an iMessage chat, you can send multimedia files (screenshots, audio messages, etc.) to help the representative better understand and resolve the issue you’re experiencing. If you aren’t clear about anything, be sure to ask the representative you’re chatting with. They’re friendly and willing to assist with all your queries.

You can always text Apple Support via iMessage anytime you have issues with any Apple product or service. Simply open the Apple Support conversation in the Messages app and drop a message regarding an old or new issue. An Apple Support representative should reply to your text within minutes.

How to Speak to an Apple Representative

If you don’t get a response via Messages—which is unlikely—or you prefer phone calls to text, here’s how to get Apple Support to call you. 

1. Visit Apple’s Support page in your browser and select the product category you need help with. 

1. Select a topic that best describes the problem with your device, app, subscription, etc.

1. On the next page, select The topic is not listed.

1. Enter details about the issue in the dialog box and tap Submit.

1. Select Talk to Apple Support Now as your preferred support option.

Note that the “Talk to Apple Support Now” option changes to “Schedule a Call” when Apple Support representatives are unavailable. In that case, select Schedule a Call, choose the preferred day and time you want Apple Support to call you, and tap Select.

1. Type or paste your device’s serial number to proceed. Afterward, provide your details (name and email) alongside your phone number and tap Continue.

Check the next section for detailed instructions on how to check for serial numbers on Apple devices.

The Support website will register your report, send an acknowledgment email, and assign your “Case ID” to an Apple Support representative. You should get a phone call in two minutes or less. If you don’t answer the phone, Apple will send a reminder to your email and call you again.

If you still don’t answer the phone, you’ll have to start this process from scratch to reschedule a new call.

By the way, we should mention phone call support isn’t available for some products and services. If you get an error that reads, “Sorry, the support option you chose is not available for that product,” chat with Apple Support instead.

Check Serial Number for Apple Products

It’s important to have your device’s serial number handy before contacting Apple Support via iMessage or phone call. You’ll find your device’s serial number on the box packaging. But if you can’t find the packaging anymore, we’ll show you how to check for serial numbers on your Apple devices.

For iPhone, go to Settings > General > About, and check the Serial Number row. Want to copy the serial number? Tap and hold the serial number and select Copy.

You can also check the serial number for Apple accessories (AirPods, Apple Watch, etc.) right on your iPhone. For AirPods, go to Settings > Bluetooth, tap the info icon next to the AirPods, and check the “About” section for the serial number.

To find an Apple Watch’s serial number, launch the Watch app, head to the My Watch tab, select Settings > General > About, and check the “Serial Number” row.

Need your Mac’s serial number? Open the Apple menu, select About This Mac, and check the “Serial Number” row.

Get Support in No Time

A faster way to call or chat with Apple Support is through the official Apple Support app. Install the app on your iPhone and get help from Apple Support agents without having to navigate through several web pages.

The app can also help locate nearby Genius Bar, Apple Store, authorized Apple service providers, and repair centers. Despite the many benefits and features of the Apple Support app, its usage is currently limited to 22 countries.

Related posts

• Az Apple Music folyamatosan összeomlik iPhone-on? Próbálja ki ezeket a javításokat

• Az iPhone feloldása az Apple Watch segítségével maszkkal

• 12 legjobb Apple CarPlay alkalmazás iPhone-ra

• Az Apple hitelkártya áttekintése: jó üzlet?

• Apple Mobile Device Support telepítése Windows 10 rendszeren

• A „Hiba történt a fénykép jobb minőségű verziójának betöltése közben” javítása iPhone-on

• 10 legjobb óra widget az iPhone kezdőképernyőjéhez

• 8 legjobb kirakós játék iPhone-ra

• Kapcsolja be a Cloud Backup for Microsoft Authenticator alkalmazást Androidon és iPhone-on

• A narancssárga/zöld pont javítása az iPhone készüléken, amely nem tűnik el

• Mi a teendő, ha az iPhone kamerája nem működik

• Hogyan töltsünk le YouTube-videókat az iPhone kameratekercsére

• 9 Javítások, amikor az iPhone zseblámpa nem működik

• 6 legjobb betűtípus-alkalmazás iPhone-ra

• A „Ne zavarjanak” nem működik iPhone-on javítása

• Folyamatos rendszerindítási hurokban elakadt iPhone javítása

• Az iPhone vagy iPad készüléken futó folyamatok listájának megtekintése

• A 8 legjobb módszer a Mac rendszeren nem működő iPhone hotspot javítására

• Az iPhone nem kap szöveges üzeneteket? 8 javítási módszer

• A nem működő iPhone érintőképernyő javítása