Részben keresőmotor, részben spamrobot és részben portál az ügyfélszolgálati ügynökök elérésére, a Get Help alkalmazás számos, legtöbbször sikeres módot kínál, hogy választ kapjon műszaki támogatással kapcsolatos kérdéseire. Ennek a cikknek a célja, hogy bemutassa, hogyan indíthatja el és használhatja a Súgó^{(Get Help)} alkalmazást a Windows 10 rendszerben^{(Windows 10)} , és mi a leggyorsabb módja az emberi támogatási ügynök elérésének. Sok minden van még hátra, úgyhogy kezdjük is:

A Segítség^{(Get Help)} kérése alkalmazás megnyitása Windows 10 rendszerben^{(Windows 10)}

A Get Help alkalmazás előre telepítve van a Windows 10 rendszeren^{(Windows 10)} . A megnyitásához írja be a „súgó”^("help") szót a tálca keresőmezőjébe, majd kattintson vagy érintse meg a Segítség kérése^{(Get Help)} elemet .

Az alkalmazás megnyitásának másik módja a Start menü^{(Start Menu)} : kattintson vagy koppintson a Start gombra, majd nyomja meg a Segítség kérése^{(Get Help)} lehetőséget az alkalmazáslistában.

Minden Beállítások^(Settings) oldal alján , a „Kérdése van? ^{("Have a question?)}” alatt található a ^(")Segítség kérése^{(Get help)} link is .

A Segítség^{(Get Help)} kérése alkalmazás használatának alapjai

Az első dolog, amit észrevettünk, amikor megnyitottuk a Get Help alkalmazást, az a minimalista kialakítás volt. Ez a magát "Microsoft Virtual Agent" ^{("Microsoft Virtual Agent)}néven^(") bemutatkozó androgün avatárral együtt azonnal az ELIZA -ra, egy beszélgetés szimulálására tervezett számítógépes programra juttatott minket.

A látszat ellenére a Virtuális Ügynökből^{(Virtual Agent)} hiányzik minden emberi vonás. Bár a Microsoft^{(according to Microsoft)} szerint "a Microsoft Virtual Agent egy támogató chat-bot, amelyet a Windows és más termékekkel kapcsolatos problémák megoldására terveztek. Ez párbeszédes megközelítést biztosít a problémák megértéséhez és a legmegfelelőbb megoldás biztosításához ^{("Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution)}" , általában csak képzeletbeli, kevésbé pontos és rendkívül udvarias keresőmotor, amely időnként a Microsoft Store alkalmazásokat reklámozza . A legtöbb válasz az Ön által beillesztett kulcsszavakon alapuló találgatásokra korlátozódik.

Az alábbi képernyőképen megpróbáltunk utasításokat kapni a riasztás beállításához^{(setting an alarm)} egy alapvető utasítás segítségével. Beírtuk, hogy " Riasztás beállítása ^{(Set an alarm)}" . A virtuális ügynök^{(Virtual Agent)} hivatkozásokat adott, és kiválasztottuk azt, amelyik a problémánkra utal.

Ezután kaptunk egy rövid útmutatót az Ébresztők és Óra^{(Alarms & Clock)} alkalmazásról, amely hasznos információkat (például az alkalmazás elérése és az eszköz alvó beállításainak módosítása, hogy ne maradjon le az ébresztésről), valamint néhány olyan útmutatást. egy kicsit túl sok (hogyan állítsuk be az időzónánkat). Összességében a helyes választ kaptuk a végén.

Miután megadta a helyesnek vélt választ, a Virtuális Ügynök^{(Virtual Agent)} megkérdezi, hogy megoldódott-e a probléma, és tud-e további segítséget nyújtani. Nyomja meg az Igen^(Yes) gombot , és új kérdést szúrhat be.

Ugyanazt a kérdést ismételten felteszi más eredményeket. Ezúttal a Microsoft Store egyik cikkéhez kalauzoltunk el: az ^{(Microsoft Store)}Alarm Clock nevű alkalmazáshoz , ezért a Nem^(No) lehetőséget választottuk .

Az eredmény egy újabb hivatkozás a Microsoft Store egy másik alkalmazására, a ^{(Microsoft Store)}Windows Alarms & Clock névre . Ezután megkérdezték tőlünk, hogy ez megoldotta-e a problémánkat.

A Get Help alkalmazás javaslatokat tesz írás közben, bár úgy tűnik, zavarba ejtik a mondatok, amelyek nem követik a Microsoft által javasolt mintát : "A Microsoft-fiókom jelszavának visszaállítása^{("Reset my Microsoft account password)} . " Az alábbiakban megpróbáltuk elmagyarázni, mit akarunk, de a javaslatok elmaradtak.

Úgy tűnik, hogy az alapvető írásjelek is drasztikusan megváltoztatják a bot véleményét.

Az alkalmazás automatizált részének sikeres használatának kulcsa az, hogy megmondja a virtuális ügynöknek^{(Virtual Agent)} , hogy mit tegyen. Ne legyünk azonban túl alaposak, és ne tegyünk fel neki kérdéseket, különben a válaszai zavarba ejtőek lehetnek, ahogy az alább látható.

Amikor megpróbáltuk rávenni a Virtuális ügynököt^{(Virtual Agent)} , hogy mondjon el egy viccet, az eredmény nem volt szórakoztató, ezért úgy döntöttünk, hogy megnyomjuk a Kezdés újra^{(Start over)} gombot az alkalmazás jobb felső sarkában.

Megerősítettük azt a kívánságunkat, hogy újrakezdjük^{(Start over)} és újraindítjuk a "csevegést ^("chat)" .

A botnak azonban van néhány megváltó tulajdonsága. Ha a megfelelő kulcsszó(ka)t használja, a Virtual Agent segíthet a Windows 10 frissítésében^{(Windows 10 updates)} . Beírtuk az „update” szót,^("update,") majd a szóköz^(Spacebar) billentyűt a billentyűzetünkön, majd az egyetlen elérhető javaslatot választottuk: „A legfrissebb frissítések beszerzése a Windows rendszerhez ^{("Get the latest updates for Windows)}” .

A bot körülbelül 30-40 másodpercig ellenőrizte, hogy a Windows naprakész-e a Lenovo Yoga Book -unkon, és még arról is biztosított minket, hogy továbbra is ellenőrzi, hátha elveszítjük a türelmünket.

Ezután tudatta velünk, hogy a Windows nem naprakész, és pontos utasításokat adott a frissítések kézi ellenőrzésére. A kapott válasz többi része azonban elavult volt, mivel többször is azt javasolta, hogy engedélyezzük az automatikus frissítéseket, amelyek ma már a Windows 10 alapértelmezett funkciói .

Az első válasz után az alkalmazás folyamatosan a Rate Us üzenetet jeleníti meg a tetején, és kicsit olyan érzés, mintha kétségbeesetten ötöst kérne, miközben nem igazán méltó rá.

Hogyan kaphat gyors emberi segítséget a Windows 10 ^{(Windows 10)}Get Help alkalmazásával

Míg elődjét, a Contact Support alkalmazást arra használták, hogy szűkítsék a problémát, amelyben segítségre volt szüksége, a Get Help alkalmazás megpróbál választ adni a kérdéseire, mielőtt ugyanezt a megközelítést alkalmazná, és emberi ügynökhöz irányítaná. Az „egy személyhez való kapcsolódás”^{("connect to a person")} egyik módja az , hogy folyamatosan a Nem^(No) lehetőséget választja, amikor megkérdezik, hogy a probléma megoldódott-e, amíg rá nem bukkan a „Beszélj egy személlyel”^{("Talk to a person")} lehetőségre, majd rákattint vagy megérinti.

Ha gyorsabban próbál elérni egy embert, ez további lépéseket, kattintásokat vagy érintéseket eredményez, és előfordulhat, hogy egyes felhasználók egyáltalán nem akarják a virtuális ügynökkel^{(Virtual Agent)} való interakció nehézségeit . Ha Ön (is) előnyben részesíti az emberi érintést, amikor az ügyfélszolgálatról van szó, a leggyorsabb módja az, hogy beírja a „human” szót a Get Help chatbe, és a virtuális ügynök^{(Virtual Agent)} átugorja, hogy a következő beszélgetésre vonatkozó információkat kérdezzen meg. támogató ügynök. Az adatok megadásának megkezdéséhez kattintson vagy koppintson a nyílra a „Válassza ki termékét ^{("Select your product)}” lehetőséghez .

Válassza ki a terméket a Microsoft^(Microsoft) - termékek teljes listájából . Az volt a tervünk, hogy rákérdezünk a Virtual Agenttől^{(Virtual Agent)} kapott elavult információkra az automatikus frissítések engedélyezéséről. A Windowst^(Windows) választottuk , majd megnyomtuk a Tovább^(Next) gombot .

Most ki kell választania a problémát^{(Select your issue)} . Kattintson vagy koppintson a nyílra.

Ez egy újabb listát tár fel. Kiválasztottuk a Beállítás^{(Setting up)} opciót, amely megfelelt a problémánknak, és megnyomtuk a Tovább^(Next) gombot.

Most végre eljut egy oldalra, ahol számos lehetőség közül választhat, amelyek mindegyike lehetővé teszi a tényleges emberek elérését, akik megoldhatják a problémát.

Négy lehetőség van:

• Üzenet küldése Windows-tanácsadónak^{(Message a Windows Advisor)} – a lehető leggyorsabban ad választ, amennyire észrevettük, ezért a cikk következő részében részletezzük vele kapcsolatos tapasztalatainkat.
• Hívás ütemezése^{(Schedule a call)} – további mezőket nyit meg az Country/region , a telefonszám^{(Phone Number)} , a dátum^(Date) és a rendelkezésre álló időpontok^{(Times available)} kitöltéséhez , így kiválaszthatja a megfelelő időpontot a személlyel való beszélgetéshez. Az első elérhető időpont 7 óra múlva volt.
• Kérdezze meg a közösséget^{(Ask the community)} – megnyílik a Microsoft Edge a Microsoft fórumaira^{(Microsoft forums)} , ahol folytathatja a válaszkeresést vagy a kérdések feltevését^{(Ask a question)} .
• Hívjon vissza^{(Call me back)} – további mezőket nyit meg az Country/region és a telefonszám^{(Phone Number)} megadásához . Amikor először elértük ezt az oldalt, a " Hívj vissza"^{(Call me back")} támogatás bezárult, így ez a lehetőség kiszürkült (ahogy az előző képernyőképen is látható), de megtudtuk, mikor kell újra próbálkozni. Amikor visszatértünk, a várakozási idő 140 perc volt (amint a következő képernyőképen látható).

Alapos megfontolás után úgy döntöttünk, hogy az első lehetőség a leggyorsabb, és az "Üzenet a Windows tanácsadónak ^{("Message a Windows Advisor)}" lehetőséget választottuk .

Microsoft fiókunkkal^{(Microsoft account)} jelentkeztünk be .

A jelszava^(password) vagy a PIN -kód beírása után úgy tűnik, hogy valamiféle sorban áll, és a "Microsoft Windows Advisor " üzenetre vár . Most már nem vagyunk biztosak abban, hogy megválaszthatják-e, hogy melyik kérdésre válaszoljanak, vagy valaki véletlenszerűen kapott-e az ó-unkra. -olyan ékesszóló leírás a problémáról: "ember ^("human)" . Kiderül, hogy kissé kínossá válhat, amikor rájössz, hogy az Ön kissé sajnálatos parancsikonja lehet az első (és talán az egyetlen) dolog, amit a vezető tanácsadó^{(top Advisor)} lát a problémájával kapcsolatban, de tesztünk szerint még mindig ez a leggyorsabb módja annak, hogy elérjük ezt a szakaszt. 🙂

Amit a "Microsoft Virtual Agent" személyiségében hiányzik, azt a "Microsoft Windows Advisors" ásókkal pótolja , vagy legalábbis Darral Y. megtette, ismét bizonyítva, hogy ami az ügyfélszolgálatot illeti, semmi sem hasonlítható az emberi érintéshez.

A lehető legvilágosabban leírtuk, hogy milyen nehézségekbe ütköztünk a Get Help utasításokat követve, és megerősítette a gyanúnkat: a Windows 10 frissítése alapértelmezés szerint automatikus.

A beszélgetés több mint öt percig tartott, és ez teljesen az én hibám volt, mert elég ügyetlen vagyok, amikor a Lenovo Yoga Book -omat gépelek . Miután megköszöntük Darral Y. -nek kiváló támogatási képességeit és a chat közzétételi engedélyét, a "Rate Darral Y"-hez fordultunk. ^{("Rate Darral Y.")}opciót az oldal alján. Maximum öt csillagot kaptunk, és most felajánlották az ajánlás írása^{(Write a testimonial)} és a válasz elfogadása^{(Accept answer)} lehetőségét .

Az Ön által írt ajánlásokat elküldjük a megfelelő tanácsadónak^(Advisor) . Ha a válasz elfogadását^{(accept answer)} választja, a beszélgetés bezárása előtt újabb megerősítést kér. Ez a Tanácsadót^(Advisor) is elismeri , hogy segített Önnek.

Mostantól lehetősége van új kérdést feltenni^{(ask a new question)} . Kattintson^(Click) vagy koppintson rá, ha megoldatlan problémái vannak.

Szerencsére ez megnyílik egy ablak, amely segítségével közvetlenül kapcsolatba léphet a „Microsoft Windows Advisorral”^{("Microsoft Windows Advisor")} .

Később azt is észrevettük, hogy (valós időben) e-mailt kaptunk minden válaszról, amelyet Darral Y. -től , szellemes "Microsoft Windows-szakértőnktől ^{("Microsoft Windows expert)}" kapott , egy közvetlen hivatkozással, amely lehetővé teszi, hogy újra megtekintsük a teljes beszélgetést.

Mi a véleménye a Segítség^{(Get Help)} kérése alkalmazásról?

Ez az útmutató semmiképpen sem teljes; megpróbáltunk néhány példát mutatni, amelyekre általános érdeklődésre számot tartó dolgok keresése közben bukkantunk. Ha más nagyszerű dolgokkal találkozik, amelyekre a Get Help alkalmazás képes, kérjük, ne habozzon megosztani azokat az alábbi megjegyzésekben. Nagyra értékelnénk véleményét a "Microsoft Virtual Agent"-ről is. ^{("Microsoft Virtual Agent.")}Mi vagyunk az egyetlenek, akik úgy érzik, hogy lehetne javítani? Ossza meg velünk, hogyan érzi magát.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsoft's support service

Pаrt search engine, part spam bot, and part portal for reaching customer support аgents, the Get Help app provides several ways, most of them successful, to get you answers to your tech-support questions. This article aims to show you how to launch and use the Get Help app in Windows 10, and what is the fastest way to reach a human support agent. There is a lot to go over, so let's get started:

How to open the Get Help app in Windows 10

The Get Help app comes preinstalled on Windows 10. To open it, you can enter "help" in your taskbar's search field, and then click or tap on Get Help.

Another way to open the app is from the Start Menu, by clicking or tapping on the Start button and then pressing on Get Help from the app list.

There is also a link to Get help at the bottom of every Settings page, under "Have a question?."

The basics about using the Get Help app

The first thing we noticed when we opened the Get Help app was its minimalistic design. That, together with the androgynous avatar introducing itself as the "Microsoft Virtual Agent," made us instantly think of ELIZA, a computer program designed to simulate conversation.

In spite of appearances, the Virtual Agent lacks any human traits. Although, according to Microsoft, "Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution," it generally acts as a fancy, less accurate, and super-polite search engine, that sometimes promotes apps from the Microsoft Store. Most of its responses are limited to guesses based loosely on the keywords you inserted.

In the screenshot below we tried to get instructions on setting an alarm by using a basic instruction. We typed in "Set an alarm." The Virtual Agent provided links, and we chose the one that seemed to be addressing our issue.

We were then provided a brief tutorial about the Alarms & Clock app, getting both some useful information (like how to access the app and how to change the device's sleep settings to ensure you don't miss your alarm), and some instructions that seemed a bit too much (how to adjust our time zone). All in all, we got the correct answer in the end.

After providing what it believes to be the correct answer, the Virtual Agent asks if your problem was solved and whether it can further assist you. Press Yes and you can insert a new question.

Asking the same question again can yield different results. This time, we were guided towards an article from the Microsoft Store: an app called Alarm Clock, so we chose No.

The result was one more link to another app in the Microsoft Store, called Windows Alarms & Clock. We were then asked if it solved our problem.

The Get Help app makes suggestions as you write, although it seems to be confused by sentences not following the pattern recommended by Microsoft: "Reset my Microsoft account password." Below we tried explaining what we want, and the suggestions were off.

Basic punctuation also seems to change the bot's mind drastically.

The key to successfully use the automated part of this app appears to be telling the Virtual Agent what to do. Don't get too basic, however, and do not ask it questions, or its responses can get baffling, as seen below.

When we tried to get the Virtual Agent to tell a joke, the results weren't fun, so we decided to press the Start over button in the upper-right corner of the app.

We confirmed our wish to Start over and restart the "chat."

However, the bot has some redeeming qualities. If you use the right keyword(s), the Virtual Agent can help you with your Windows 10 updates. We typed in "update," followed by Spacebar on our keyboard, then selected the only available suggestion: "Get the latest updates for Windows."

The bot checked if Windows is up to date on our Lenovo Yoga Book for about 30-40 seconds, and it even assured us that it is still checking, in case we were losing our patience.

It then let us know that Windows was not up to date, and it provided accurate instructions on how to check for updates manually. However, the rest of the answer we received was out of date, as it repeatedly suggested we enable automatic updates, which are now a default feature of Windows 10.

After its first answer, the app constantly displays the Rate Us message at the top, and it feels a bit like it's desperately asking for a high-five, while not really being worthy of one.

How to get human help fast with Windows 10's Get Help app

While its predecessor, Contact Support, was used to narrow down the issue you needed help with, the Get Help app tries to provide answers to your questions, before using the same approach and referring you to a human agent. One way to "connect to a person" is to keep selecting No when asked if your issue was solved until you stumble upon the "Talk to a person" option, and then click or tap on it.

If you are trying to reach a human faster, this creates additional steps and clicks or taps, and some users may not want the trouble of interacting with the Virtual Agent at all. If you (also) prefer a human touch when it comes to your customer support, the fastest way is to type in "human" in the Get Help chat, and the Virtual Agent skips to asking you information relevant to your following talk with an actual support agent. To start providing that data, click or tap the arrow to "Select your product."

Select the product from what seems to be a complete list of Microsoft products. Our plan was to ask about the outdated information we received from the Virtual Agent about enabling automatic updates. We selected Windows and then pressed Next.

You are now required to Select your issue. Click or tap the arrow.

This reveals another list. We selected the Setting up option as a good fit for our issue, and we pressed the Next button.

You now finally reach a page where you get several options, all enabling you access to actual people who may solve your issue.

There are four options:

• Message a Windows Advisor - provides an answer the fastest, as far as we noticed, which is why we detail our experience with it in the next part of this article.
• Schedule a call - opens further fields to fill in with your Country/region, Phone Number, the Date and the Times available, enabling you to choose a convenient time to speak to a person. The first available time for us was 7 hours away.
• Ask the community - opens Microsoft Edge to the Microsoft forums, where you can continue to search for an answer or Ask a question.
• Call me back - opens further fields to fill in with your Country/region and Phone Number. The first time we reached this page, the "Call me back" support was closed, so that option was greyed out (as seen in the previous screenshot) but we did find out when to try again. When we returned, the wait time was 140 minutes (as seen in the next screenshot).

After careful consideration, we decided that the first option was the fastest, and we chose to "Message a Windows Advisor."

We signed in with our Microsoft account.

After inserting your password or your PIN, you appear to be in some sort of queue, waiting for a "Microsoft Windows Advisor." Now we are not sure if they get to choose which issues to answer, or if someone got randomly assigned our oh-so-eloquent description of the problem: "human." Turns out it can get a little awkward when you realize that your somewhat-regrettable shortcut might be the first (and possibly only) thing a top Advisor sees about your issue, but it is still the fastest way to reach this stage according to our testing. 🙂

What the "Microsoft Virtual Agent" lacks in personality, "Microsoft Windows Advisors" make up for in spades, or at least Darral Y. did, proving once more that, when it comes to customer support, there is nothing like the human touch.

We described, as clearly as possible, the difficulties we encountered following the Get Help instructions, and he confirmed our suspicions: Windows 10 updates are by default automatic.

The conversation lasted over five minutes and that was entirely my fault, because I am pretty clumsy when typing on my Lenovo Yoga Book. After thanking Darral Y. for both his excellent support skills and his permission to post our chat, we turned to the "Rate Darral Y." option at the bottom of the page. We rated a maximum of five stars and were now offered the options to Write a testimonial and Accept answer.

Any testimonial you write gets sent to the corresponding Advisor. Choosing to accept answer prompts another confirmation, before closing your conversation. This also credits the Advisor for helping you.

You now get the option to ask a new question. Click or tap on it if you have unsolved issues.

Luckily, this opens a window that you can use to contact a "Microsoft Windows Advisor" directly.

We also noticed later on that we had received (in real time) an email for every reply received from Darral Y., our witty "Microsoft Windows expert," with a direct link allowing us to revisit the entire conversation.

How do you feel about the Get Help app?

This guide is in no way complete; we tried to show some examples we came across while searching for things of general interest. If you come across other cool things the Get Help app can do, please do not hesitate to share them in the comments below. We would also appreciate your opinion about the "Microsoft Virtual Agent." Are we the only ones who feel it could be improved? Let us know how you feel.

Related posts

• Hogyan frissíthetek Windows 10-re (ingyenes) -

• A Steps Recorder használata a Windows 10 hibaelhárítási lépéseinek rögzítésére -

• A Windows 10 tisztítása a Storage Sense segítségével -

• A Windows 10 Feladatkezelő alapértelmezett nézetének/lapjának beállítása

• 4 módszer az alkalmazások futtatásának engedélyezésére a Windows 10 indításakor

• A Windows 10 indítása csökkentett módban hálózattal

• Régi programok futtatása a Windows 10 kompatibilitási módjával

• A vágólap használata Windows 10 rendszerben: régebbi elemek beillesztése, elemek rögzítése, elemek törlése stb.

• 11 módja az Eseménynéző megnyitásának Windows 10 és Windows 11 rendszerben

• A dump fájl tartalmának megtekintése Windows 10 rendszerben

• Hogyan lehet belépni a BIOS-ba a Windows 10 rendszerben

• Az indítási programok megtekintése és letiltása a Windows 10 Feladatkezelőjéből

• Az összes rejtett fájl és mappa megtekintése a Windows 10 rendszerben

• Az alapértelmezett hangeszközök megváltoztatása a Windows 10 rendszerben (lejátszás és felvétel)

• VHD-fájl megnyitása, leválasztása vagy végleges csatolása Windows 10 rendszerben -

• Felhasználói változók és rendszerkörnyezeti változók létrehozása a Windows 10 rendszerben -

• A Rendszer-visszaállítás konfigurálása a Windows 10 rendszerben

• A Windows 10 bloatware eltávolításának leggyorsabb módja

• A Windows 7 mely funkciói nem érhetők el már a Windows 10 rendszerben? -

• Állítsa be a Windows 10 frissítési ütemezését és a számítógép újraindításának időpontját