^(Did)Véletlenül vásárolt az Apple App Store - ban ? Vagy elfelejtett lemondani az ingyenes próbaverziót, és kiszámlázni valamit, amit már nem tervez használni? Ne aggódj. Kérhetsz visszatérítést az Apple -től.^(Apple)

Bár nincs garancia arra, hogy az Apple visszaadja a pénzét, nem árt, ha megpróbálja. Ez az oktatóanyag bemutatja, mit kell tennie az App Store - vásárlások visszatérítési kérelmének benyújtásához.

Az App Store visszatérítési folyamatáról

Az Apple^(Apple) nem tárgyalja kifejezetten az App Store áruház^{(App Store)} visszatérítését, de egyszeri App Store vásárlások és ismétlődő előfizetések esetén visszakérheti a pénzét. Az iTunes Store^(Store) és az Apple Books^{(Apple Books)} áruházból vásárolt filmek, tévéműsorok, zenék és könyvek után is visszatérítésre van lehetőség .

Megjegyzés: Ha Ön egy Apple Family szervezője , akkor más tagok vásárlásaira is benyújthat visszatérítési kérelmet.

A vásárlástól számítva 90 nap áll rendelkezésére a visszatérítés kezdeményezésére. A legjobb azonban ezt megtenni, amint véletlenül vásárol, vagy bármi hibát észlel a vásárolt termékkel kapcsolatban – például ha az alkalmazás elromlott, vagy nem azt csinálja, amit az áruház oldalán állít. Növeli a visszatérítés esélyét is, ha nem tölti le az elemet, vagy nem lép kapcsolatba vele.

Hacsak nem az EU-ban él, ahol kérdés nélkül 14 napig jogosult visszatérítésre^{(entitled to refunds for 14 days without question)} , végső soron az Apple -nek kell megvizsgálnia a kérelmet, és eldönteni, hogy visszakapja-e a pénzét.

A legjobb esélye a visszatérítésre, ha:

• Véletlenül vásárolt egy terméket.
• Rossz terméket vásároltál.
• Egy gyermek (vagy valaki más, aki hozzáfér az eszközéhez) az Ön engedélye nélkül vásárolt.
• Egy alkalmazás vagy alkalmazáson belüli vásárlás nem azt teszi, amit az alkalmazás fejlesztője mond.
• Nem kapta meg a tételt.
• A megvásárolt termék már nem elérhető.

Előfordulhat, hogy a következő körülmények között nem kezdeményezhet vagy kaphat visszatérítést:

• Az Apple^(Apple) még nem számlázta ki a vásárlást. Meg kell várnia, amíg a töltés átment.
• Elavult fizetési információi miatt további függőben lévő terhelései vannak. Frissítse, és próbálja újra.
• A vásárlás ajándékkártyákból vagy alkalmazáson belüli fogyóeszközökből (pl. zsákmánydobozokból, érmékből és videojáték-frissítésekből) áll. Megpróbálhat kérelmet benyújtani, ha valaki más vásárolt az Ön engedélye nélkül.

Figyelmeztetés: Ne tekintse a visszatérítést az App Store , az iTunes Store és az Apple Books^{(Apple Books)} vásárlások ingyenes kipróbálásának. A funkcióval való visszaélés megakadályozhatja, hogy a jövőben használja.

Nyújtsa be az App Store visszatérítési kérelmét

Az App Store^{(App Store)} , iTunes Store és Apple Books vásárlások visszatérítésére vonatkozó igény benyújtásához fel kell keresnie a Probléma bejelentése ^(Report)portált^(Problem) az Apple webhelyén. Bármilyen iPhone, iPad, Mac^(Mac) , Android vagy Windows eszközön használhat asztali vagy mobil webböngészőt . Azonban hitelesítenie kell Apple ID^{(authenticate your Apple ID)} -jét egy megbízható eszköz vagy telefonszám^{(trusted device or phone number)} használatával .

1. Látogassa meg a reportaproblem.apple.com weboldalt asztali számítógépén vagy mobil böngészőjében, és jelentkezzen be Apple ID azonosítójával^{(Apple ID)} .

1. A Miben segíthetünk? területen koppintson a Szeretnék alatti legördülő menüre, és válassza a Visszatérítés kérése lehetőséget. ^(Request)Ezután koppintson a Mondjon^(Tell) többet legördülő menüre, és válasszon a rendelkezésre álló lehetőségek közül:

• Nem ezt akartam megvenni
• Egy gyermek/kiskorú engedély nélkül vásárolt
• Nem előfizetésre akartam feliratkozni
• Nem állt szándékomban előfizetés(eke)t megújítani
• A vásárlásom nem úgy működik, ahogy vártam
• Az alkalmazáson belüli vásárlás nem érkezett meg
• Egyéb

Megjegyzés: Ha az Egyéb lehetőséget választja, az Apple^(Apple) felveheti Önnel a kapcsolatot további információért.

Ha Ön családszervező, válassza az Apple ID^{(Apple ID)} lehetőséget, és válassza ki annak a családtagnak az Apple ID -jét, akinek a vásárlásait vissza szeretné téríteni. Ezután válassza a Tovább lehetőséget a visszatérítésre jogosult termékek listájának betöltéséhez.

3. Jelölje^(Mark) be azt a tételt vagy tételeket, amelyekért visszatérítést szeretne kapni. Ha problémái vannak a vásárlás megtalálásával, próbálja meg a Keresés^(Search) segítségével megtalálni azt. Végül válassza a Küldés lehetőséget^(Submit) .

Egyéb módok^(Ways) az App Store^{(App Store Refund)} -visszatérítés kezdeményezésére^(Initiate)

Alternatív megoldásként a következő módszerekkel léphet be az Apple Problémajelentés^(Problem) portáljára , és^(Report) az automatikusan visszatérítendő tétel előre kiválasztotta. Ezután gyorsan véglegesítheti a kérést.

Indítsa el a visszatérítést az App Store-on keresztül

Ha szeretne visszatéríteni egy alkalmazást vagy előfizetést iPhone, iPad vagy Mac készülékén , az App Store segítségével kezdeményezheti a visszatérítési kérelmet.

1. Nyissa meg az App Store -t iOS-, iPadOS- vagy macOS-eszközén. Mobilon koppintson profilportréjára a képernyő jobb felső sarkában. Mac rendszeren^(Mac) válassza ki a fényképét a jobb alsó sarokban.

1. Koppintson a Megvásárolt elemre. Ezután érintse meg a nevét, és váltson az Összes^(All) és a Nem lapok között az iPhone lapon a kívánt elem megkereséséhez. Egy családtag vásárlásainak megtekintéséhez válassza ki a nevét a Családi vásárlások^{(Family Purchases)} részben.

Mac rendszeren azonnal látni fogja a vásárlásait, de megoszlik a Mac Apps^{(Mac Apps)} és iPhone & iPad Apps kategóriák között. Ha szeretné, használja a Vásárolt menüt a családtagok vásárlásainak megtekintéséhez.

1. Keresse^(Locate) meg és válassza ki a visszatéríteni kívánt alkalmazást. Ezután görgessen le, és koppintson a Probléma bejelentése ^(Report)elemre^(Safari) a Probléma ^(Problem)bejelentése^(Problem) weboldal elindításához a Safariban^(Report) vagy az alapértelmezett webböngészőben. Jelentkezzen^(Sign) be Apple ID -jával , és küldje el a kérést.

Indítsa el a visszatérítést^{(Initiate Refund)} az iTunes, a Music vagy a TV alkalmazáson keresztül^(App)

Visszatérítést kezdeményezhet az iTunes, a Zene^(Music) vagy a Mac számítógép^(Mac) TV-alkalmazásai segítségével is . Ez lehetővé teszi bármely vásárlás kiválasztását az App Store -ban , az iTunes Store -ban és az Apple Books^{(Apple Books)} -ban . Kövesse az alábbi lépéseket az iTunes for Windows alkalmazásban is .

Megjegyzés: Mac rendszeren az iTunes csak a macOS Mojave és korábbi rendszereken érhető el.

1. Nyissa meg az iTunes, a Music vagy a TV alkalmazást Mac vagy Windows PC-n. Ezután válassza ki a Account > Account Settings a menüsorban.

1. Válassza az Összes megtekintése^{(Select See All)} lehetőséget a Vásárlási előzmények^{(Purchase History)} mellett .

1. Keresse meg azt a tételt, amelynek visszatérítését szeretné kezdeményezni, és válassza a Továbbiak > Probléma bejelentése ^(Report)lehetőséget^(Problem) . Folytassa^(Continue) a visszatérítési kérelmét böngészőn keresztül.

Visszatérítés kezdeményezése^{(Initiate Refund)} e - mailes vásárlási nyugtával^{(Email Purchase Receipt)}

Az Apple^(Apple) -től kapott vásárlási nyugtával visszatérítési kérelmet kezdeményezhet. Nyissa meg az App Store^{(App Store)} , iTunes Store és Apple Books vásárlás e-mailes nyugtáját , és keresse meg a Probléma ^(Report)bejelentése^(Problem) hivatkozást. Ezután válassza ki a Probléma ^(Report)bejelentése^(Problem) portál elindításához egy böngészőben.

Várjon, amíg nem hall az Apple-től

Miután elindította a visszatérítési kérelmet, meg kell várnia, amíg meg nem érkezik az Apple , ami akár 48 órát is igénybe vehet. Visszatérítési kérelmének állapotát úgy ellenőrizheti, hogy bejelentkezik a Probléma bejelentése^(Report) portálra, és kiválasztja az Igények állapotának ^(Problem)ellenőrzése^(Check) lehetőséget.

Ha visszatérítést kap, a visszatérítést az eredeti fizetési móddal (pl. hitelkártya) kapja meg. Ha bármilyen problémája adódik a visszatérítési kérelem benyújtásával, vagy felvilágosítást szeretne kérni a követelés állapotával kapcsolatban, lépjen kapcsolatba az Apple ügyfélszolgálatával^{(contact Apple Support)} .

How to Get a Refund from the Apple App Store

Did you make a purchasе on Apple’s App Store by mistаke? Or did you forget to cancel a free trial and get billed for somethіng you no longеr plan to use? Don’t worry. Yoυ can ask Apple for a refund.

Although there’s no guarantee that Apple will return your money, it doesn’t hurt to try. This tutorial will show what you must do to submit refund requests for App Store purchases.

About the App Store Refund Process

Apple doesn’t explicitly discuss App Store refunds, but you can ask for your money back for one-off App Store purchases and recurring subscriptions. It’s also possible to get refunds for movies, TV shows, music, and books you buy from the iTunes Store and Apple Books.

Note: If you’re the organizer of an Apple Family, you can also submit refund requests for purchases by other members.

You have 90 days from the point of purchase to initiate a refund. However, it’s best to do that as soon as you make an accidental purchase or notice anything wrong with what you bought—e.g., the app is broken or doesn’t do what it claims on its store page. You also increase your chances of getting a refund by refraining from downloading or interacting with the item.

Unless you live in the EU, where you’re entitled to refunds for 14 days without question, it’s ultimately up to Apple to vet the request and determine if you will get your money back.

Your best chances of getting a refund are when:

• You purchased an item by accident.
• You bought the wrong item.
• A child (or someone else with access to your device) made a purchase without your permission.
• An app or in-app purchase doesn’t do what its app developer says it does.
• You did not receive the item.
• The item you bought is no longer available.

You may not be able to initiate or get a refund under the following circumstances:

• Apple has yet to bill for the purchase. You must wait until the charge has gone through.
• You have other pending charges due to out-of-date payment information. Update and try again.
• Your purchase consists of gift cards or consumable in-app items (e.g., loot boxes, coins, and upgrades in video games). You could try submitting a request if someone else made the purchases without your permission.

Warning: Do not consider refunds as a way to try App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases for free. Abusing the feature could prevent you from using it in the future.

Submit an App Store Refund Request

To submit a claim for a refund for App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases, you must visit the Report a Problem portal on the Apple website. You can use a desktop or mobile web browser on any iPhone, iPad, Mac, Android, or Windows device. However, you must authenticate your Apple ID using a trusted device or phone number.

1. Visit the reportaproblem.apple.com webpage on your desktop or mobile browser and sign in with your Apple ID.

1. Under What can we help you with?, tap the pull-down menu under I would like to and select Request a refund. Next, tap the Tell us more drop-down menu and pick between available options:

• I didn’t mean to buy this
• A child/minor made a purchase without permission
• I didn’t mean to sign up for a subscription(s)
• I didn’t intend to renew a subscription(s)
• My purchase does not work as expected
• In-app purchase not received
• Other

Note: If you select Other, Apple may contact you for further information.

If you’re a family organizer, select Apple ID and pick the Apple ID of a family member whose purchases you want to refund. Then, choose Next to load a list of items with refund eligibility.

3. Mark the item or items you want a refund for. If you have trouble locating a purchase, try using Search to find it. Finally, select Submit.

Other Ways to Initiate an App Store Refund

Alternatively, you can use the following methods to enter Apple’s Report a Problem portal with the item you want to refund automatically pre-selected. You can then quickly finalize the request.

Initiate Refund via the App Store

If you’re looking to refund an app or subscription on the iPhone, iPad, or Mac, you can use the App Store to initiate the refund request.

1. Open the App Store on your iOS, iPadOS, or macOS device. On mobile, tap your profile portrait at the top right corner of the screen. On the Mac, select your photo at the bottom right corner.

1. Tap Purchased. Then, tap your name and switch between the All and Not on the iPhone tabs to locate the item you want. To view the purchases of a family member, select their name under the Family Purchases section instead.

On the Mac, you’ll see your purchases immediately but split between the Mac Apps and iPhone & iPad Apps categories. Use the Purchased by menu to view family member purchases if you want.

1. Locate and select the app you want to refund. Then, scroll down and tap Report a Problem to launch the Report a Problem webpage in Safari or your default web browser. Sign in with your Apple ID and submit the request.

Initiate Refund via iTunes, Music, or TV App

You can also initiate a refund via iTunes, Music, or the TV apps on a Mac. That allows you to select any purchase you make on the App Store, the iTunes Store, and Apple Books. You can also follow the steps below on iTunes for Windows.

Note: On the Mac, iTunes is only available on macOS Mojave and earlier.

1. Open iTunes, Music, or the TV app on your Mac or Windows PC. Then, select Account > Account Settings on the menu bar.

1. Select See All next to Purchase History.

1. Locate the item you want to initiate a refund for and select More > Report a Problem. Continue with your refund request via a browser.

Initiate Refund via Email Purchase Receipt

You can use the purchase receipt you got from Apple to initiate a refund request. Open the email receipt for your App Store, iTunes Store, and Apple Books purchase and look for a Report a Problem link. Then, select it to launch the Report a Problem portal in a browser.

Wait Until You Hear From Apple

Once you’ve initiated a refund request, you must wait until you hear from Apple, which could take up to 48 hours. You can check the status of your refund request by signing into the Report a Problem portal and selecting the Check the status of claims option.

If you get a refund, you will receive the refund on the original payment method (e.g., credit card). If you have any trouble submitting a refund request or want to seek clarification regarding the status of a claim, contact Apple Support.

Related posts

• Szinkronizálja az Apple Watch-ot a fitneszalkalmazással

• Hogyan blokkolhatja a fiókja alatti jogosulatlan App Store-vásárlásokat

• A gyógyszerek kezelése az Apple Health App alkalmazásban

• Javítsa ki a hiányzó App Store-t iPhone-on

• Javítás A Mac nem tud csatlakozni az App Store-hoz

• Hogyan ismerheti meg azokat az országokat, ahol elérhetők a Windows Store-alkalmazások

• A Video App használata Windows 8.1 rendszerben a helyben tárolt filmek lejátszásához

• A Windows 8.1 bemutatása: Képernyőképek megosztása bármely alkalmazásból

• 11 dolog, amit megtehet a Windows Microsoft Store-ban

• A Remote Desktop App vs. TeamViewer Touch – melyik a jobb alkalmazás?

• A Windows 8 bemutatása: A naptár alkalmazás teljes útmutatója

• A Kamera alkalmazás használata Windows 8.1 rendszerben webkamerával

• 9 módja a Microsoft Store megnyitásának Windows rendszerben -

• Böngészési előzmények és adatok törlése az Internet Explorer alkalmazásból

• Tartalom megosztása és szinkronizálása a Windows 8.1 Olvasólista alkalmazásában

• 17 legjobb ingyenes Windows 10-alkalmazás a Microsoft Store-ban

• PC-játékok letöltése a Microsoft Store-ból -

• Letöltések kezelése az Internet Explorer 11 alkalmazásban

• A People alkalmazás használata közösségi hálózati fiókok kezelésére

• A továbbfejlesztett javaslatok be- és kikapcsolása az Internet Explorer alkalmazásban