Kevesen ismerik a Windows távsegítséget^{(Windows Remote Assistance)} , és azt, hogy miként használhatók távoli technikai támogatás nyújtására más Windows 10 felhasználóknak. Ezért ebben az oktatóanyagban részletesen bemutatjuk ezt az eszközt. Ez egy olyan alkalmazás, amely zökkenőmentesen működik a gyors segédmunkamenetekhez, és nem igényel semmilyen harmadik féltől származó szoftvert. Tehát minden további nélkül a következőképpen biztosíthatja a Windows távoli támogatását a beépített Windows Távsegítség^{(Windows Remote Assistance)} alkalmazás segítségével:

Mire van szüksége a Windows távoli támogatásához a Windows távsegítség segítségével^{(Windows Remote Assistance)}

A Windows távsegítséghez^{(Windows Remote Assistance)} két félre van szükség: az egyikre, aki ezen az eszközön keresztül kér segítséget, a másikra pedig, aki elfogadja a távoli támogatásra vonatkozó meghívást. Ahhoz, hogy ez működjön, a segítséget kapó félnek engedélyeznie kell a Windows ^{(System Properties)}távsegítséget^{(Windows Remote Assistance)} a Windows 10 rendszerű számítógépe rendszertulajdonságaiban. Ha nem tudja, hogyan kell ezt megtenni, vagy ha még egyszer ellenőrizni szeretné, itt minden részletet megtalál: A Távoli asztal engedélyezése Windows 10 (vagy Windows 7) rendszerben^{(How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7))} .

A segítségre szoruló félnek távoli támogatást kell kérnie a Windows Remote Assistance eszközzel. Ehhez el kell küldenie egy Windows távoli segítségnyújtási fájlt a segítőnek.

A Windows 10 régebbi verzióiban használhatja az ^{(Windows 10)}Easy Connect nevű lehetőséget is . A Windows 10 1909-es verziója ( 2019. május^{(May 2019)} ) óta azonban már nem használható Windows távoli segítségnyújtási munkamenetek létrehozására. Ennek az az oka , hogy a Microsoft Peer Name Resolution Protocol (PNRP) protokolljára^{(Peer Name Resolution Protocol (PNRP))} támaszkodott , amelyet eltávolítottak a Windows 10 újabb iterációiból. Ha nem tudja, melyik Windows 10 verziója van, olvassa el a következőt: Hogyan ellenőrizheti a Windows 10 verzióját, az operációs rendszer összeállítását, kiadását vagy típusát^{(How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type)} .

Végül azt is tudnia kell, hogy még ha korábban is csatlakozott hozzá, nem csatlakozhat másik Windows 10 -es eszközhöz a Windows Távsegítség segítségével^{(Windows Remote Assistance)} , kivéve, ha annak felhasználója nem küldött Önnek meghívót, és bejövő kapcsolatra vár.

Hogyan kérhet segítséget a Windows Remote Assistance használatával^{(Windows Remote Assistance)}

Minden más előtt meg kell nyitnia a Windows Remote Assistance alkalmazást . A Windows 10 rendszerben^{(Windows 10)} a leggyorsabb módja annak, hogy beírja a „Windows távoli segítségnyújtás”^{("windows remote assistance")} szavakat a tálcán lévő keresőmezőbe. Ezután kattintson vagy koppintson a „Hívjon meg valakit, hogy csatlakozzon a számítógépéhez, és segítsen Önnek, vagy felajánljon segítséget valaki másnak”^{("Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else")} keresési eredményre.

A Windows Remote Assistance^{(Windows Remote Assistance)} elindításának másik módja a „C:WindowsSystem32” mappában található msra.exe fájl futtatása .

Miután megnyitotta a Windows távsegítséget^{(Windows Remote Assistance)} , kattintson vagy koppintson a „Hívjon meg valakit, hogy segítsen” elemre.^{("Invite someone to help you.")}

Válassza a "Meghívás mentése fájlként"^{("Save this invitation as a file")} lehetőséget, hogy kapcsolatba léphessen azzal a személlyel, aki segít Önnek. Amint azt korábban említettük, bár jelen van, az Easy Connect módszer nem működik. A Windows Remote Assistance alkalmazás tesztelése során azt is tapasztaltuk, hogy az "E-mail használata meghívó küldéséhez"^{("Use email to send an invitation")} opció sem működik, bár kipróbáltuk Windows 10 Mail és Microsoft Outlook alkalmazásokkal is.

Ha úgy dönt, hogy Windows távoli támogatási meghívót küld, győződjön meg arról, hogy a másik személy megkapja azt, és tud róla. A meghívó „.msrcIncident” kiterjesztésű fájlként kerül tárolásra, amelyet csak a Windows Remote Assistance nyit meg . Mentse el valahova a számítógépére, például az asztalára.

A távoli támogatási meghívó mentése után a Windows Távsegítség^{(Windows Remote Assistance)} hosszú jelszót jelenít meg, és várni kezd a bejövő kapcsolatra. Használja e-mailjét, egy üzenetküldő alkalmazást vagy bármilyen más eszközt, hogy elküldje a korábban mentett meghívófájlt és az alkalmazás által megjelenített jelszót annak a személynek, aki csatlakozni készül a Windows 10 számítógépéhez, hogy segítsen Önnek.

Hacsak nem kapja meg mindkét elemet, a távsegítő kapcsolat nem hozható létre.

Távoli támogatás nyújtása a Windows Remote Assistance alkalmazás segítségével

Indítsa el a Windows Remote Assistance alkalmazást, ahogyan az oktatóanyag előző részében bemutattuk. Ezután válassza a „Segítség valakinek, aki meghívott” lehetőséget.^{("Help someone who has invited you.")}

Most ki kell választania a csatlakozási módot. Ha kapott meghívót, töltse le azt a számítógépére, majd kattintson vagy érintse meg a „Meghívófájl használata” lehetőséget.^{("Use an invitation file.")}

Böngésszen^(Browse) a számítógépén, és válassza ki a Windows távoli segítségnyújtási fájlt. Ezután kattintson vagy koppintson a Megnyitás^(Open) elemre .

Ezután a Windows Remote Assistance elindítja a távoli támogatási kapcsolatot. Miután megtalálta a másik Windows 10 számítógépet vagy eszközt, és a kapcsolat készen áll, a rendszer kéri a jelszót. Írja be a másik féltől kapott csatlakozási jelszót, majd nyomja meg az OK gombot .

A távoli felet felkérik a kapcsolat jóváhagyására. Meg kell várnia, amíg a távoli számítógépen lévő felhasználó elfogadja a bejövő távoli kapcsolatot.

Ezután a Windows 10 rendszerű számítógépe csatlakozik a távoli eszközhöz a Windows távsegítségen keresztül,^{(Windows Remote Assistance,)} és megtekintheti az asztalát.

Ahhoz, hogy átvehesse az irányítást, és használhassa az egeret és a billentyűzetet a távoli számítógépen, először meg kell nyomnia a Vezérlés kérése^{(Request control)} gombot, és meg kell várnia a másik fél jóváhagyását.

Javasoljuk, hogy a távoli fél jelölje be az "Engedélyezve... válaszolni a ^{("Allow... to respond to)} felhasználói fiókok felügyeleti kérdéseire ^{(User Account Control)} "^(prompts") jelölőnégyzetet , különösen akkor, ha alkalmazásokat kell telepítenie vagy az operációs rendszer fontos szempontjait konfigurálnia.

A Windows Remote Assistance segítségével^{(Windows Remote Assistance)} létrehozott távoli támogatási munkamenet konfigurálása

A Windows Remote Assistance ablakának tetején található egy több gombbal rendelkező eszköztár. Számuk az érintett féltől függően változik. Például a Vezérlés kérése^{(Request control)} és Actual size/Fit to Screen csak a segítséget nyújtó számítógép számára érhetők el, míg mindkét fél választhat a Megosztás leállítása^{(Stop sharing)} lehetőséget .

Mind a gazdagép, mind a távoli Windows 10 felhasználók hozzáférhetnek a beépített Chat funkcióhoz, és használhatják azt a kommunikációhoz.

A segítséget kapó számítógépen a Beállítások^(Settings) segítségével konfigurálhatja a sávszélesség használatának módját. Ha a kapcsolat gyenge, próbálja mozgatni a Sávszélesség-használat^{(Bandwidth usage)} csúszkát Alacsony állásba^(Low) .

Sajnos a távoli segítséget nyújtó számítógép nem tudja konfigurálni a sávszélesség-használat optimalizálását. Csak két lehetőség közül választhat: „A munkamenet naplójának mentése”^{("Save a log of this session")} és „Kapcsolatfelvételi adatok cseréje az egyszerű csatlakozás használatakor”.^{("Exchange contact information when using easy connect.")}

A Windows Távsegítség^{(Windows Remote Assistance)} menüjének további lehetőségei a Súgó^(Help) és a Hibaelhárítás^{(Troubleshoot)} gomb. A súgó^(Help) magától értetődő, és mindkét fél számára elérhető, függetlenül attól, hogy fut-e a kapcsolat: megnyitja az alapértelmezett webböngészőt, és a Microsoft webhelyein keres súgót a Windows távsegítségről . ^{(Windows Remote Assistance)}A hibaelhárítás^{(Troubleshoot)} csak a távoli támogatást kérő Windows 10 PC-n érhető el. ^{(Windows 10)}A Hibaelhárítás^{(Troubleshoot)} gomb megnyomásával elindít egy varázslót, amely segíthet a probléma azonosításában és kijavításában.

Használja a Windows Remote Assistance szolgáltatást mások segítésére?

A Windows Remote Assistance szolgáltatást néhány különböző Windows 10 -es számítógépen használtuk, és mindig jól működött. Bár úgy tűnik, hogy a Microsoft nem fordít erőfeszítéseket a modernizálásra, véleményünk szerint a Windows Remote Assistance továbbra is megfelelő alternatíva néhány jól ismert távoli asztali támogatási megoldással szemben, mint például a TeamViewer vagy az UltraVNC . Egyetlen hátránya, hogy csak Windows operációs rendszereken működik. Használta már a Windows Távsegítséget^{(Windows Remote Assistance)} másoknak segítésére?

Provide remote support to Windows 10 users with Windows Remote Assistance

There aren't many people who know about Windows Remote Assistance and how to use it to provide remote technical support to other Windows 10 users. Therefore, in this tutorial, we're going to cover this tool in detail. It's an app that works smoothly for quick assist sessions and does not require installing any third-party software whatsoever. So, without further ado, here's how to provide Windows remote support using the built-in Windows Remote Assistance app:

What you need to be able to provide Windows remote support with Windows Remote Assistance

Windows Remote Assistance requires two parties: one who requests help via this tool and another who accepts the invitation to provide remote support. For it to work, the party receiving assistance must have Windows Remote Assistance enabled in the System Properties of his or her Windows 10 PC. If you don't know how to do that, or if you want to double-check, you can find all the details here: How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7).

The party in need of help has to request remote support using the Windows Remote Assistance tool. To do that, one has to send a Windows remote assistance file to the helper.

In older versions of Windows 10, you could also use an option called Easy Connect. However, since Windows 10 version 1909 (May 2019), it no longer works for establishing Windows remote assistance sessions. That's because it relied on Microsoft's Peer Name Resolution Protocol (PNRP), which has been removed from newer Windows 10 iterations. If you don't know what Windows 10 version you have, read: How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type.

Finally, you should also know that, even if you have previously connected to it, you cannot connect to another Windows 10 device using Windows Remote Assistance unless its user did not send you an invitation and is waiting for an incoming connection.

How to ask for help using Windows Remote Assistance

Before anything else, you have to open Windows Remote Assistance. In Windows 10, the fastest way to do it is to type the words "windows remote assistance" in the search box from your taskbar. Then, click or tap on the "Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else" search result.

Another way of launching Windows Remote Assistance is to run the msra.exe file, found in the "C:WindowsSystem32" folder.

Once you've opened Windows Remote Assistance, click or tap on "Invite someone to help you."

Select "Save this invitation as a file" as the way to connect with the person who will help you. As we've mentioned earlier, although present, the Easy Connect method doesn't work. Also, while testing the Windows Remote Assistance app, we found out that the "Use email to send an invitation" option doesn't work either, although we tried it with both Windows 10 Mail and Microsoft Outlook apps.

When you choose to send a Windows remote support invitation, make sure the other person receives it and knows about it. The invitation is stored as a file with the ".msrcIncident" extension, which is opened only by Windows Remote Assistance. Save it somewhere on your PC, like on your desktop, for instance.

Once the remote support invitation is saved, Windows Remote Assistance shows you a long password and starts waiting for the incoming connection. Use your email, a messenger app, or any other means, to send the invitation file that you've saved earlier, and the password shown by the app, to the person who is about to connect to your Windows 10 PC to help you.

Unless he or she gets both these items, the remote assistance connection can't be established.

How to provide remote support using the Windows Remote Assistance app

Start Windows Remote Assistance like we've shown you in the previous section of this tutorial. Then, select "Help someone who has invited you."

Now you need to choose the connection method. If you received an invitation, download it to your computer, and then click or tap on "Use an invitation file."

Browse through your PC and select the Windows remote assistance file. Then, click or tap on Open.

Then, Windows Remote Assistance initiates the remote support connection. Once the other Windows 10 computer or device is found, and the connection is ready, you are asked for the password. Type the connection password that you've received from the other party, and press OK.

The remote party will be asked to approve the connection. You will have to wait until the user on the remote PC accepts the incoming remote connection.

Then, your Windows 10 PC connects to the remote device via Windows Remote Assistance, and you can see its desktop.

In order to take control and use the mouse and keyboard on the remote computer, you need to first press the Request control button and wait for the other party's approval.

A good recommendation is for the remote party to check the box that says "Allow... to respond to User Account Control prompts", especially if you have to install applications or configure important aspects of the operating system.

How to configure a remote support session established via Windows Remote Assistance

At the top of the Windows Remote Assistance window, there is a toolbar with several buttons. Their number varies depending on the party involved. For example, Request control and Actual size/Fit to Screen are available only to the computer providing help, while both parties can choose to Stop sharing.

Both the host and the remote Windows 10 users can access the built-in Chat feature and use it to communicate.

On the computer that receives assistance, you can use the Settings to configure the way bandwidth is used. If the connection is poor, try moving the Bandwidth usage slider to Low.

Unfortunately, the computer which provides remote assistance cannot configure the bandwidth usage optimization. It has only two options available: "Save a log of this session" and "Exchange contact information when using easy connect."

The other options you can have in the Windows Remote Assistance menu are a Help and a Troubleshoot button. Help is self-explanatory, and it's available for both parties, regardless of whether a connection is running: it opens your default web browser and looks for help information about Windows Remote Assistance on Microsoft's websites. Troubleshoot is available only on the Windows 10 PC that asks for remote support. Pressing the Troubleshoot button launches a wizard that can help in identifying the problem and fixing it.

Do you use Windows Remote Assistance for helping others?

We used Windows Remote Assistance on a couple of different Windows 10 PCs, and it always worked well. Although it seems that Microsoft doesn't spend any efforts on modernizing it, in our opinion, Windows Remote Assistance is still a decent alternative to some well-known remote desktop support solutions, such as TeamViewer or UltraVNC. Its only downside is that it only works for Windows operating systems. Have you ever used Windows Remote Assistance to help other people?

Related posts

• A Windows 10 távoli elérése Macről

• A Távoli asztal engedélyezése a Windows 10 (vagy Windows 7) rendszerben

• A TeamViewer: Távirányító alkalmazás használata Windows 10 és Windows 10 Mobile rendszerhez

• Mi a különbség a Remote Desktop Connection és a Windows Remote Assistance között?

• A Távoli asztali kapcsolat (RDC) használata Windows PC-hez való csatlakozáshoz

• Egyszerű kérdések: Mik azok a távoli asztali kapcsolatok?

• A OneDrive nem szinkronizál? 5 módszer a OneDrive szinkronizálására a Windows rendszerben -

• 12 módszer a lapok kezelésére a Microsoft Edge-ben -

• Windows PC távvezérlése Androidról a Unified Remote használatával

• Zoom-találkozó rögzítése

• 3 módszer a rejtett Wi-Fi hálózatokhoz való csatlakozáshoz a Windows 10 rendszerben

• 4 módszer a WiFi-jelszó megtanulására Windows 10 rendszerben, ha elfelejti

• Mi az a Wi-Fi Sense a Windows 10 rendszerben, és hogyan kell használni

• VPN hozzáadása és használata a Windows 10 rendszerben (minden, amit tudnia kell) -

• A Microsoft Remote Desktop alkalmazás használata távoli számítógépekhez való csatlakozáshoz

• 4 mód a fájlok és mappák megosztására a OneDrive-ról

• FTP-meghajtók, hálózati meghajtók és webes megosztások hozzárendelése Windows 10 rendszerben

• Az internetkapcsolat sebességének tesztelése Windows 10 Mobile rendszerben

• Megosztás a OneDrive-ról ideiglenes hivatkozások használatával Windows, Android vagy webböngészőben

• A Windows 10 munkacsoport és a módosítás módja